DHL unzuverlässig
Folgendes ging gerade per Mail an DHL:
Sehr geehrte Damen und Herren,
mal wieder ist es vorgekommen, dass eine Sendung an uns nicht korrekt zugestellt wurde. Es passiert uns Regelmässig, dass der DHL-Fahrer wohl aus Unlust, Zeitgründen oder einfach nur Faulheit unsere Pakete erst gar nicht abgibt und gleich in die Postfiliale liefert oder im Erdgeschoss (wir wohnen im 4. Stock) abgibt ohne zu klingeln. Da bei uns so gut wie immer jemand im Haus ist, konnten wir das auch immer gut nachvollziehen. Sehr oft sehen wir sogar den DHL-Fahrer durch das Fenster, er klingelt nicht und später finden wir dann die Abholkarte im Briefkasten.
Dies betrifft aktuell folgende Sendungsnummer:
XXXAuch hier war es der Fall, dass wir den Fahrer gesehen haben. Da er nicht geklingelt hat, dachten wir, das Paket ist nicht für uns. So erreichte es uns erst zwei Tage später, als es hätte sein müssen.
Und dies ist nicht der erste Fall. Alleine seit Anfang des Jahres dürften es gut zehn Sendungen gewesen sein, bei denen der Zusteller trotz Anwesenheit zu Hause nicht geklingelt hat. In einem Fall hat er sogar geklingelt, wir haben wir ihm die Tür über den elektrischen Öffner geöffnet und bis wir unten waren, hatte er das Paket bereits im Erdgeschoss abgegeben. Ein anderes Mal hatte er ebenfalls geklingelt, nach wenigen Sekunden wollten wir die Tür öffnen, konnten aber nur noch beobachten, wie er wieder weg fuhr.
Wir fordern Sie auf, diesem Unzuverlässigen Handeln einen Riegel vorzuschieben und Ihre Fahrer anzuhalten, die ihnen übertragene Arbeit gewissenhaft auszuführen. Es kann nicht sein, dass Ihre Kunden unter der unzuverlässig ausgeführten Arbeit Ihrer Zusteller leiden müssen.
Mit freundlichen Grüßen
PS: Eine Kopie dieses Schreibens erhalten alle an der Lieferung beteiligten Unternehmen zur Information, damit diese ebenfalls das Verhalten ihrer Logistikpartner kennenlernen.
Ich bin gespannt, ob ich überhaupt eine Antwort bekomme.
am 11. März 2008 um 22:31 Uhr.
Na solche Geschichten kenne ich auch. Allerdings umgehe ich das Ganze jetzt indem ich die Packstation nutze. Da kommen die Pakete zumindest immer an und ich kann sie dann rund um die Uhr abholen.
am 11. März 2008 um 23:08 Uhr.
Du wirst die Standardantwort bekommen, bei mir legen die Fahrer je nach Lust und Laune die Pakete auf der Kellertreppe ab, obwohl ich das DHL mehrfach – schriftlich – untersagt hatte. Ebenso oft versicherte mir DHL, das käme nie wieder vor. Jetzt kommen die gar nicht mehr und geben das gleich bei der Filiale ab
am 11. März 2008 um 23:11 Uhr.
Im Prinzip ist das mit der Packstation ne gute Idee, wenn nicht mitten in der Großstadt Hamburg die nächste Packstation zu weit weg wäre und dann auch noch nicht mal richtig mit dem ÖPNV erreichbar ist.
am 12. März 2008 um 17:37 Uhr.
Du hast noch vergessen; in Stosszeiten wie zu Weihnachten sind wir dann auch schon mal “unbekannt verzogen” oder überhaupt “Adresse unbekannt” und die Sendungen gehen direkt zurück an den Absender…
am 7. April 2008 um 14:35 Uhr.
Gabs inzwischen schon eine Antwort darauf?
am 7. April 2008 um 22:11 Uhr.
Ähm ja, es gab einen schönen Brief, in dem Massnahmen versprochen wurden. Der Zusteller hat dann auch ein mal die Lieferung im dritten Stock abgegeben. Und seitem wir mit der Nachbarin unten vereinbart haben, dass sie ihn nach oben schickt, bekommen wir die orangenen Karten, mit denen wir Pakete bei der Post abholen können.
am 9. April 2008 um 10:33 Uhr.
[...] Vor einiger Zeit hatte ich ja berichtet, wie unzuverlässig DHL ist. Nachdem ich per Mail nur Textbausteine bekommen habe, kam völlig unerwartet ein Brief, in dem sich ein Mitarbeiter für die ganze Sache entschuldigte und Besserung versprach. Zeitglich hatten wir mit unserer Nachbarin ausgemacht, dass sie den Zusteller freundlich nach oben schicken sollte. [...]
am 18. März 2010 um 19:44 Uhr.
Auch ich habe schlechte Erfahrungen mit DHL gemacht. Anfang der Woche habe ich ein Paket mit DHL an eine gültige Adresse verschickt und die Sendung per Internet verfolgt. Nach einigen Tagen, änderte sich der Status in: Der Empfänger ist unbekannt, die Sendung wird an den Absender zurück geschickt.
Ich ging erst davon aus, dass möglicherweise einfach ein Fehler im Internet vorliegt, bekam mein Paket allerdings heute zurück. Daraufhin ging ich zur Poststelle die mein Paket losgeschickt hatte, schließlich hatte ich Geld bezahlt. Man sagte mir, ich müsste nachweisen können das es eine gültige Adresse ist und mich mit dem Kundendienst in Verbindung setzten, was ich auch tat. Geld bekomme ich nun nicht zurück, nur in Form von Briefmarken. Mein Paket werde ich nun mit einen zuverlässigen Service schicken. Höchst wahrscheinlich hat ein fauler Zustellbote einfach keine Lust gehabt das Päckchen bei einem Nachbarn abzugeben, als der Empfänger nicht zu Hause war! ich kann nur empfehlen wichtige Sendungen mit einem besseren Kurierdeinst zu schicken. Ich werde möglichst kaum noch die deutsche Post benutzten und als Kunden hat diese Filiale mich verloren. Wer faule Mitarbeiter einstellt, verliert eben Kunden!!!